Condiții de retur a produselor

RETURUL PRODUSELOR ACHIZIȚIONATE ÎN REGIM ONLINE

Conform prevederilor art. 9 din Ordonanța urgență 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și la art. 14.

În consecință, în situația în care nu sunteți pe deplin multumiți de performanțele sau caracteristicile produsului achiziționat în regim online de pe site-ul www.atreashop.ro, îl puteți returna în termen de 14 zile calendaristice, conform regulilor de retur de mai jos:

a) Consumatorul are dreptul de a returna un produs în termen de 14 zile calendaristice fără a fi nevoit să justifice această decizie;

b) Termenul de 14 zile prevăzut la lit. a) de mai sus se calculează de la data la care clientul a intrat în posesia fizică a produsului;

c) Înainte de expirarea perioadei de retragere, clientul trebuie să ne informeze cu privire la decizia sa de retragere din contract. În acest scop, clientul poate alege una dintre următoarele variante: 

1. 1. 1. de a folosi modelul de formular de retragere anexat, prin completarea și trimiterea acestuia prin poștă la sediul nostru din Otopeni, str. Ion Creangă, nr 10K, Ilfov sau pe cale electronică la adresa : contact@atrea.ro. Formularul de retur și bonul de retur pot fi descărcate de aici: BON RETUR / FORMULAR RETUR .
      2. de a face orice altă declarație neechivocă în care iși exprimă decizia de retragere din contract, urmând să primească confirmarea de primire a formularului/declarației sale de retragere din contract.
      3. de a completa și depune formularul de retragere direct la sediul nostru din Otopeni, str. Ion Creangă, nr 10K, Ilfov , odată cu returnarea produsului în cauză.

 d) Obligaţiile ce revin clientului în cazul retragerii.

După transmiterea formularului de retur conform prevederilor de la lit. c) de mai sus, clientul se va prezenta, în decurs de cel mult 14 zile de la data la care acesta ne-a comunicat  decizia sa de retragere din contract, la sediul Atrea România, pentru returnarea produsului, cu factura și bonul fiscal primite la data achiziționării produsului, cu formularul de retur și produsul respectiv.

Clientul este responsabil în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora. De reținut că după preluarea unui retur, vom face o evaluare a stării produsului. În eventualitatea că produsul returnat prezintă diverse neconformități (intervenții neautorizate, urme de uzură sau de folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, socuri mecanice sau electrice, lipsa componente sau accesorii, etc.), vom putea decide, în urma evaluării acestora, să diminuăm valoarea inițială a produsului. În această situație, vom rambursa doar suma rezultată în urma evaluării, pentru a compensa deprecierea suferită de produs.

Clientul suportă costurile directe legate de returnarea produselor. În cazul în care clientul va alege ca Atrea Romania S.R.L. să efectueze returul produselor, prin ridicarea produsului de la adresa clientului, costul acestui serviciu este de 1 leu/km, fără T.V.A., costul minim al unei curse în acest caz fiind de 50 lei, fără T.V.A.

e) Obligaţiile care ne revin în cazul retragerii.

După recepționarea produsului returnat vom rambursa toate sumele pe care le-am primit drept plată din partea clientului, inclusiv, după caz, costurile livrării, fără întârziere nejustificată și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați de decizia de retragere din contract. Vom rambursa aceste sume folosind aceleași modalități de plată ca și cele folosite de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care veți fi de acord cu o altă modalitate de plată.

Totodată, în funcție de opțiunea clientului, acesta are posibilitatea să aleagă un alt produs în loc de rambursarea sumei plătite pentru produsul returnat. În cazul înlocuirii produsului cu un altul de o valoare mai mare, clientul va plăti diferența, respectiv dacă valoarea produsului returnat este mai mică, va primi o rambursare parțială până la valoarea produsului înlocuitor.

 Nu suntem obligați să rambursăm costurile suplimentare în cazul în care clientul a ales în mod explicit un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de noi. 

f) Mențiuni speciale :

1. 1. 1. Dreptul de retragere nu se aplică în cazul clienților persoane juridice;
      2. Rambursarea sumelor de către Atrea România, încasate prin OP, card bancar sau curierat, se face după recepționarea produselor de la client și după încasarea efectivă de către Atrea România a prețului produselor respective, adică după ce acesta se regasește în conturile Atrea România.

            Pentru ale informații legate de returul produselor aveți posibilitatea transmiterii unei solicitări pe adresa de e-mail: contact@atrea.ro;